Общи условия

 

Velmora.bg

Общи условия за използване

Последна актуализация: 26.07.2026 г.

Глава I. Общи положения
Чл. 1. Предмет
(1) Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Албион Трейд ЕООД, ЕИК BG207888107, наричано по-долу „Търговецът“, от една страна, и всички физически и юридически лица, които посещават, използват или извършват покупки чрез интернет страницата www.velmora.bg, наричани по-долу „Потребител“ или „Клиент“.
(2) Настоящите Общи условия уреждат:
  • използването на интернет страницата;
  • регистрацията на потребителски профил;
  • извършването на поръчки;
  • сключването на договори от разстояние;
  • плащането;
  • доставката;
  • правото на отказ;
  • връщането на стоки;
  • защитата на личните данни;
  • правата и задълженията на страните.
(3) Всеки потребител, който използва сайта Velmora.bg, се счита за запознат с настоящите Общи условия и се съгласява с тях.
(4) Ако потребителят не е съгласен с настоящите Общи условия, той следва да преустанови използването на сайта и да не извършва поръчки чрез него.
Чл. 2. Данни за търговеца
Онлайн магазинът Velmora.bg се управлява от:

Албион Трейд ЕООД

ЕИК: BG207888107

Седалище и адрес на управление:

България, гр. Шумен 9700

ул. „Цар Иван Александър“ №92

Имейл: velmorabg@gmail.com

Интернет страница: https://velmora.bg

Чл. 3. Дефиниции
По смисъла на настоящите Общи условия:
  • „Онлайн магазин“ е интернет страницата Velmora.bg, чрез която се предлагат продукти за продажба от разстояние.
  • „Потребител“ е всяко физическо лице, което използва сайта с цел разглеждане, поръчка или покупка на продукти.
  • „Клиент“ е потребител, който е направил поръчка чрез сайта.
  • „Продукт“ е всяка стока, публикувана за продажба в онлайн магазина.
  • „Поръчка“ е заявка за покупка на един или повече продукти, направена чрез сайта.
  • „Договор от разстояние“ е договор, сключен между търговеца и клиента чрез средствата за комуникация от разстояние съгласно действащото законодателство.
  • „Работен ден“ е всеки ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в Република България.
  • „Куриер“ е лицензирано дружество, извършващо транспортни и куриерски услуги.
  • „Форсмажорни обстоятелства“ са непредвидими и независещи от волята на страните събития, които възпрепятстват изпълнението на задълженията им.
Чл. 4. Приложимо законодателство
(1) Настоящите Общи условия се уреждат съгласно действащото законодателство на Република България.
(2) За всички въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилагат разпоредбите на:
  • Закона за защита на потребителите;
  • Закона за електронната търговия;
  • Закона за задълженията и договорите;
  • Търговския закон;
  • Закона за защита на личните данни;
  • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);
  • всички други приложими нормативни актове на Република България и Европейския съюз.
Чл. 5. Приемане на Общите условия
(1) Посещението на сайта Velmora.bg, създаването на потребителски профил и извършването на поръчка представляват потвърждение, че потребителят е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия.
(2) Преди финализиране на всяка поръчка клиентът има възможност да се запознае с настоящите Общи условия чрез препратка в сайта.
(3) Натискането на бутона за финализиране на поръчката представлява електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги и има силата на подпис между страните относно съдържанието на настоящите Общи условия.
Глава II. Регистрация, потребителски профил и извършване на поръчки
Чл. 6. Достъп до сайта
(1) Интернет страницата Velmora.bg е публично достъпна и може да бъде използвана от всяко физическо или юридическо лице.
(2) Разглеждането на продуктите и съдържанието на сайта не изисква регистрация.
(3) Извършването на поръчка може да бъде осъществено чрез създаване на потребителски профил или като гост, когато такава възможност е налична.
(4) Търговецът си запазва правото временно да ограничава достъпа до определени функционалности на сайта с цел профилактика, актуализация, подобряване на услугите или поради технически причини.
(5) Velmora.bg не гарантира непрекъсната и безпроблемна работа на сайта, когато причината е извън контрола на Търговеца, включително при проблеми с интернет доставчици, хостинг услуги, електрозахранване, кибератаки или форсмажорни обстоятелства.
Чл. 7. Потребителски профил
(1) При наличие на възможност за регистрация потребителят може доброволно да създаде личен профил.
(2) При регистрацията потребителят е длъжен да предостави:
  • име и фамилия;
  • валиден имейл адрес;
  • парола;
  • друга информация, необходима за предоставяне на услугите.
(3) Потребителят носи пълна отговорност за:
  • опазването на паролата си;
  • всички действия, извършени чрез неговия профил;
  • достоверността на предоставените данни.
(4) Забранява се:
  • регистрация с неверни данни;
  • използване на чужда самоличност;
  • създаване на профили с цел злоупотреба;
  • използване на автоматизиран софтуер за регистрация.
(5) При установяване на нарушение Търговецът има право без предварително уведомление:
  • да блокира профила;
  • да прекрати регистрацията;
  • да откаже приемане на бъдещи поръчки.
Чл. 8. Данни, предоставяни при поръчка
(1) За извършване на поръчка клиентът е длъжен да предостави актуална и вярна информация.
(2) Клиентът носи отговорност за правилното изписване на:
  • име и фамилия;
  • адрес за доставка;
  • населено място;
  • пощенски код;
  • електронна поща;
  • всички други необходими данни.
(3) Velmora.bg не носи отговорност за забавяне, невъзможност за доставка или други неблагоприятни последици, когато те са причинени от неправилно или непълно попълнени данни от клиента.
(4) При необходимост Търговецът има право да поиска допълнително потвърждение на предоставените данни преди обработване на поръчката.
Чл. 9. Извършване на поръчка
(1) Поръчката се извършва чрез добавяне на избраните продукти в електронната количка.
(2) Преди финализиране на поръчката клиентът има възможност да:
  • прегледа всички избрани продукти;
  • промени количествата;
  • премахне продукти;
  • избере начин на плащане;
  • въведе адрес за доставка;
  • провери крайната стойност на поръчката.
(3) С натискането на бутона „Завърши поръчката“, „Плати“ или друг аналогичен бутон, клиентът отправя предложение за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние.
(4) Автоматичното потвърждение, изпратено по електронна поща след подаване на поръчката, удостоверява единствено нейното получаване и не представлява окончателно приемане на поръчката от страна на Търговеца.
Чл. 10. Приемане на поръчката
(1) Договорът между страните се счита за сключен след потвърждение от страна на Velmora.bg и започване на обработката на поръчката.
(2) Velmora.bg има право да не приеме поръчка при наличие на основателна причина, включително когато:
  • продуктът не е наличен;
  • има очевидна техническа грешка в цената;
  • има съмнение за измама;
  • предоставените данни са неверни или непълни;
  • плащането не е успешно;
  • поръчката противоречи на настоящите Общи условия.
(3) В случаите по предходната алинея клиентът се уведомява по електронна поща.
(4) Ако е извършено плащане за неприета поръчка, заплатената сума се възстановява по използвания платежен метод в сроковете, предвидени в действащото законодателство.
Чл. 11. Наличност на продуктите
(1) Velmora.bg полага усилия информацията относно наличностите да бъде актуална.
(2) Поради едновременни продажби, технически причини или синхронизация със складови системи е възможно определен продукт да бъде изчерпан след направена поръчка.
(3) При липса на наличност Търговецът има право:
  • да предложи алтернативен продукт;
  • да изпрати наличните артикули отделно;
  • да анулира поръчката изцяло или частично след уведомяване на клиента.
Чл. 12. Отказ за изпълнение на поръчка
Velmora.bg има право да откаже изпълнение на поръчка при:
  • злоупотреба със сайта;
  • опити за измама;
  • системно неполучаване на предходни поръчки;
  • използване на чужди платежни средства без разрешение;
  • нарушаване на настоящите Общи условия;
  • други обективни причини, които правят изпълнението невъзможно.
Такъв отказ не поражда право на обезщетение за клиента, освен ако законът не предвижда друго.
Глава III. Цени, плащане и фактуриране
Чл. 13. Цени на продуктите
(1) Всички продукти, предлагани в онлайн магазин Velmora.bg, са с обявени продажни цени в евро (€).
(2) Всички цени, публикувани в сайта, включват данък върху добавената стойност (ДДС) съгласно действащото законодателство на Република България.
(3) Посочените цени не включват разходите за доставка, освен ако изрично не е отбелязано друго. Стойността на доставката се изчислява и показва преди финализиране на поръчката.
(4) Velmora.bg има право по всяко време да променя цените на предлаганите продукти без предварително уведомление. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки.
(5) За клиента е валидна цената, посочена към момента на успешно завършване на поръчката.
Чл. 14. Промоции и намаления
(1) Velmora.bg може периодично да организира промоционални кампании, сезонни намаления, специални оферти и маркетингови инициативи.
(2) Всяка промоция има определен срок на валидност или е валидна до изчерпване на количествата.
(3) Освен ако не е посочено друго, различни промоции, кодове за отстъпка и специални предложения не могат да се комбинират.
(4) Velmora.bg си запазва правото да прекрати или промени промоционална кампания преди първоначално обявения срок, когато това се налага поради технически, организационни или други обективни причини.
(5) При установена злоупотреба с промоционални механизми Търговецът има право да анулира предоставената отстъпка или съответната поръчка.
Чл. 15. Очевидни технически грешки
(1) Въпреки положените усилия е възможно в сайта да възникнат технически грешки относно:
  • цена;
  • описание;
  • снимки;
  • наличност;
  • характеристики;
  • размери;
  • промоционални условия.
(2) Ако публикуваната цена очевидно не съответства на действителната стойност на продукта вследствие на техническа грешка, софтуерен проблем или човешка грешка, Velmora.bg има право да откаже изпълнението на поръчката.
(3) В този случай клиентът се уведомява незабавно.
(4) Ако вече е извършено плащане, сумата се възстановява изцяло по използвания платежен метод.
Чл. 16. Начини на плащане
Към момента Velmora.bg предлага следните методи за плащане:
  • плащане с банкова карта;
  • банков превод.
Търговецът има право да добавя или премахва платежни методи без предварително уведомление.
Чл. 17. Плащане с банкова карта
(1) Плащането с банкова карта се извършва чрез защитена платежна система.
(2) Данните от банковите карти не се съхраняват от Velmora.bg.
(3) Обработката на картовите плащания се извършва от лицензирани доставчици на платежни услуги.
(4) При отказана или неуспешна трансакция поръчката няма да бъде обработена до успешно получаване на плащането.
Чл. 18. Банков превод
(1) Клиентът може да избере плащане чрез банков превод.
(2) Обработката на поръчката започва след постъпване на пълната сума по банковата сметка на Търговеца.
(3) Всички банкови такси, начислени от обслужващата банка на клиента, са за негова сметка, освен ако не е уговорено друго.
Чл. 19. Потвърждение на плащането
След успешно извършено плащане клиентът получава електронно потвърждение на посочения имейл адрес, когато това е приложимо.
Чл. 20. Фактуриране
(1) За всяка извършена покупка Velmora.bg издава документ съгласно приложимото българско законодателство.
(2) При желание за издаване на фактура на юридическо лице клиентът следва да предостави необходимите данни преди финализиране на поръчката.
(3) След издаване на документа промени в данните могат да бъдат извършени единствено когато това е допустимо съгласно действащото законодателство.
Чл. 21. Възстановяване на суми
(1) Когато възникне основание за възстановяване на заплатена сума, Velmora.bg извършва възстановяването по същия платежен метод, използван при извършване на плащането, освен ако страните не уговорят друго.
(2) Срокът за възстановяване е съобразен с действащото законодателство и с Политиката за връщане и възстановяване на Velmora.bg.
(3) Възстановяването включва единствено сумите, които подлежат на връщане съгласно закона и публикуваните политики на магазина.
Чл. 22. Валута
Всички плащания, извършвани чрез Velmora.bg, са в евро (€). Ако издателят на банковата карта използва различна валута, евентуалните валутни превалутирания и банкови такси се определят от съответната банка на клиента.
Глава IV. Доставка на продуктите
Чл. 23. Територия на доставка
(1) Към момента Velmora.bg извършва доставки само на територията на Република България.
(2) При разширяване на дейността Търговецът може да предлага доставка и до други държави, като информация за това ще бъде публикувана на интернет страницата.
(3) Поръчки с адрес за доставка извън обслужваните държави могат да бъдат отказани.
Чл. 24. Адрес за доставка
(1) Клиентът е длъжен да посочи точен и пълен адрес за доставка.
(2) При неточен, непълен или грешен адрес Velmora.bg не носи отговорност за:
  • невъзможност за доставка;
  • забавяне;
  • допълнителни куриерски такси;
  • връщане на пратката.
(3) При необходимост Търговецът може да се свърже с клиента за уточняване на информацията преди изпращане на поръчката.
Чл. 25. Обработка на поръчките
(1) След потвърждаване на поръчката тя преминава през обработка, проверка и подготовка за изпращане.
(2) Обработката включва:
  • проверка на наличността;
  • проверка на плащането;
  • комплектоване;
  • контрол на качеството;
  • опаковане;
  • предаване на куриер.
(3) Velmora.bg си запазва правото да извърши допълнителна проверка при съмнение за техническа грешка, неправилно въведени данни или опит за злоупотреба.
Чл. 26. Срокове за доставка
(1) Посочените срокове за доставка са ориентировъчни.
(2) Възможно е удължаване на срока при:
  • официални празници;
  • натоварен сезон;
  • промоционални кампании;
  • неблагоприятни метеорологични условия;
  • забавяне от страна на куриерската фирма;
  • независещи от Търговеца обстоятелства.
(3) При съществено забавяне Velmora.bg полага усилия да информира клиента своевременно.
Чл. 27. Частични доставки
(1) Когато поръчката съдържа повече от един продукт, Velmora.bg може да извърши доставката на части, ако това е необходимо за по-бързо обслужване.
(2) В този случай клиентът не заплаща допълнителна цена за доставка, освен ако предварително не е уговорено друго.
Чл. 28. Получаване на пратката
(1) Клиентът или упълномощено от него лице следва да приеме пратката на посочения адрес.
(2) При получаване клиентът следва да провери:
  • целостта на опаковката;
  • броя на пакетите;
  • видими следи от повреда;
  • съответствието с поръчката.
(3) При наличие на видими повреди клиентът следва незабавно да поиска съставяне на протокол от куриера и да уведоми Velmora.bg.
Чл. 29. Повредена или непълна доставка
(1) Ако клиентът установи липсващ продукт, грешно изпратен артикул или видима транспортна повреда, следва да уведоми Velmora.bg в разумен срок след получаването.
(2) При доказана грешка от страна на Търговеца необходимите действия по замяна, допълване или възстановяване на сумата се извършват без неоправдано забавяне.
Чл. 30. Неполучени пратки
(1) Ако клиентът не получи пратката по причини, за които отговаря той, включително:
  • отказ без законово основание;
  • непотърсена пратка;
  • многократно отсъствие;
  • неправилен адрес,
пратката се връща на Търговеца.
(2) При повторно изпращане Velmora.bg може да изиска предварително плащане на всички приложими разходи за доставка.
(3) При системно неполучаване на поръчки Velmora.bg си запазва правото да отказва приемането на бъдещи поръчки от същия клиент.
Чл. 31. Преминаване на риска
(1) Рискът от случайна загуба или повреждане на продукта преминава върху клиента от момента на предаването му на клиента или на посочено от него лице.
(2) Когато клиентът сам организира превоза чрез превозвач, който не е предложен от Velmora.bg, рискът преминава с предаването на стоката на този превозвач, доколкото това е допустимо съгласно действащото законодателство.
Чл. 32. Форсмажорни обстоятелства
(1) Velmora.bg не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение на задълженията си при настъпване на форсмажорни обстоятелства, включително, но не само:
  • природни бедствия;
  • пожари;
  • наводнения;
  • война;
  • терористични действия;
  • стачки;
  • епидемии;
  • прекъсване на електрозахранването;
  • сривове в телекомуникационните мрежи;
  • действия на държавни органи;
  • други непредвидими и независещи от Търговеца събития.
(2) При отпадане на форсмажорните обстоятелства изпълнението на задълженията се възобновява в най-кратък разумен срок.
Чл. 33. Право на отказ при невъзможност за доставка
Когато изпълнението на поръчката стане обективно невъзможно по независещи от Търговеца причини, Velmora.bg има право да прекрати договора, като възстанови всички получени плащания, ако такива са били извършени.
Глава V. Право на отказ, връщане на стоки, рекламации и гаранции
Чл. 34. Право на отказ от договора
(1) Съгласно Закона за защита на потребителите клиентът има право да се откаже от сключения договор от разстояние, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката.
(2) Когато поръчката съдържа няколко продукта, доставени поотделно, срокът започва да тече от деня на получаването на последния продукт.
(3) За упражняване на правото на отказ клиентът следва недвусмислено да уведоми Velmora.bg чрез изпращане на писмено заявление по електронна поща или чрез друг траен носител.
Чл. 35. Условия за упражняване на правото на отказ
(1) След уведомяване за отказ клиентът е длъжен да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни.
(2) Върнатият продукт следва да бъде:
  • в търговски вид;
  • без следи от употреба извън необходимото за установяване на неговите характеристики;
  • с всички етикети, аксесоари и принадлежности;
  • в оригиналната опаковка, когато това е възможно;
  • придружен от документ за покупката, когато такъв е наличен.
(3) Липсата на оригиналната опаковка сама по себе си не води автоматично до отказ за приемане на връщането, ако продуктът отговаря на законовите изисквания за упражняване на правото на отказ.
(4) Клиентът носи отговорност за намалената стойност на продукта, когато тя е резултат от използване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.
Чл. 36. Разходи за връщане
(1) Разходите по връщането на стоката при упражняване на правото на отказ са за сметка на клиента, освен ако законът предвижда друго.
(2) Ако причината за връщането е доставен грешен продукт, фабричен дефект или друга грешка на Velmora.bg, всички транспортни разходи са за сметка на Търговеца.
Чл. 37. Възстановяване на заплатените суми
(1) След получаване и проверка на върнатата стока Velmora.bg възстановява всички суми, които подлежат на връщане съгласно закона.
(2) Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван при покупката, освен ако клиентът изрично не се съгласи на друг начин.
(3) Velmora.bg има право да задържи възстановяването до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство за нейното изпращане, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Чл. 38. Продукти, за които правото на отказ не се прилага
Съгласно действащото законодателство правото на отказ не се прилага за стоки, за които законът изключва това право, включително когато:
  • са изработени по индивидуална поръчка;
  • са произведени съобразно индивидуалните изисквания на клиента;
  • поради естеството си не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравословни причини след разпечатване на защитната опаковка;
  • представляват запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати след отваряне по съображения за защита на здравето или хигиената;
  • попадат в други законово установени изключения.
Чл. 39. Специални правила за бельо, бански костюми и хигиенни продукти
(1) С оглед защита на здравето и хигиената Velmora.bg може да откаже връщане на продукти, когато след доставката е нарушена тяхната защитна опаковка или хигиенен печат и съответният продукт попада сред изключенията по закона.
(2) Това правило се прилага единствено когато са изпълнени законовите предпоставки за ограничаване на правото на отказ.
Чл. 40. Рекламации
(1) Клиентът има право да предяви рекламация при:
  • производствен дефект;
  • несъответствие с договора;
  • неправилно доставен продукт;
  • липсващи части;
  • скрити дефекти;
  • транспортна повреда, установена след получаването.
(2) Рекламацията може да бъде подадена по електронна поща, като съдържа:
  • номер на поръчката;
  • описание на проблема;
  • снимки при възможност;
  • предпочитан начин за разрешаване.
Чл. 41. Разглеждане на рекламациите
(1) Velmora.bg разглежда всяка рекламация в разумен срок съобразно приложимото законодателство.
(2) При необходимост клиентът може да бъде помолен да предостави допълнителна информация или снимков материал.
(3) Ако рекламацията бъде уважена, Velmora.bg предприема подходящо действие, включително:
  • ремонт;
  • замяна;
  • намаляване на цената;
  • възстановяване на платената сума,
съобразно конкретния случай и законовите изисквания.
Чл. 42. Ограничения на отговорността при рекламации
Рекламации не се уважават, когато повредата е причинена от:
  • неправилна употреба;
  • неспазване на инструкциите за поддръжка;
  • механични повреди след получаването;
  • естествено износване;
  • външни въздействия;
  • неправилно съхранение;
  • самоволни ремонти или модификации.
Чл. 43. Законова гаранция
(1) Всички продукти се ползват със законовата гаранция за съответствие съгласно приложимото българско законодателство.
(2) Законовата гаранция не ограничава и не заменя правата на потребителя, предоставени му от закона.
(3) При наличие на предоставена търговска гаранция нейните условия се прилагат наред със законовата гаранция, без да ограничават законовите права на клиента.
Чл. 44. Адрес за връщане
При връщане на продукти клиентът следва предварително да се свърже с Velmora.bg за получаване на инструкции.

Адрес за връщане:

Speedy офис Белослав

ул. „Гебедже“ №2

9178 Белослав

България

Получател: Албион Трейд ЕООД

Връщания, изпратени без достатъчна идентификация на поръчката, могат да доведат до забавяне на обработката.
Глава VI. Права и задължения на страните
Чл. 45. Права на клиента
(1) Всеки клиент има право свободно да разглежда и използва интернет страницата Velmora.bg в съответствие с настоящите Общи условия.
(2) Клиентът има право да получи вярна, ясна и разбираема информация относно:
  • предлаганите продукти;
  • техните основни характеристики;
  • продажната цена;
  • цената на доставката;
  • наличните методи за плащане;
  • условията за доставка;
  • правото на отказ;
  • процедурите за рекламации;
  • защитата на личните данни.
(3) Клиентът има право да получи поръчаните продукти в състояние, съответстващо на описанието им в сайта, освен ако предварително не е бил уведомен за друго и е дал своето съгласие.
(4) Клиентът има право да упражни всички права, предоставени му от действащото законодателство на Република България и Европейския съюз.
Чл. 46. Задължения на клиента
(1) Клиентът се задължава да използва сайта добросъвестно и в съответствие с настоящите Общи условия.
(2) Клиентът е длъжен:
  • да предоставя точни, пълни и актуални данни;
  • да не използва чужда самоличност;
  • да не извършва действия, които могат да затруднят работата на сайта;
  • да не нарушава правата на трети лица;
  • да спазва приложимото законодателство.
(3) При промяна на данните за доставка или контакт клиентът следва своевременно да уведоми Търговеца, когато поръчката все още не е изпратена.
Чл. 47. Забранени действия
На потребителите не се разрешава:
  • използването на сайта за незаконни цели;
  • публикуването или разпространяването на злонамерен софтуер;
  • опити за неоторизиран достъп до сървъри, бази данни или потребителски профили;
  • използването на автоматизирани програми (ботове, скриптове, crawler-и), които могат да натоварят или нарушат работата на сайта;
  • копиране, извличане или събиране на съдържание чрез автоматизирани средства без предварително писмено съгласие;
  • действия, които могат да увредят репутацията на Velmora.bg или на Търговеца;
  • заобикаляне на мерките за сигурност, използвани в сайта.
Чл. 48. Права на Търговеца
Velmora.bg има право:
  • да актуализира съдържанието на сайта;
  • да добавя или премахва продукти;
  • да променя функционалности;
  • да променя цени съгласно настоящите Общи условия;
  • да организира промоционални кампании;
  • да извършва техническа профилактика;
  • да блокира достъп при съмнение за злоупотреба;
  • да отказва изпълнение на поръчки в случаите, предвидени в настоящите Общи условия.
Чл. 49. Задължения на Търговеца
Velmora.bg се задължава:
  • да предоставя вярна информация относно предлаганите продукти;
  • да обработва добросъвестно получените поръчки;
  • да защитава личните данни на клиентите;
  • да изпълнява сключените договори съгласно закона;
  • да разглежда своевременно рекламации и сигнали;
  • да полага разумна грижа за сигурността на сайта.
Чл. 50. Информация за продуктите
(1) Velmora.bg полага усилия описанията, снимките и характеристиките на продуктите да бъдат точни и актуални.
(2) Възможни са минимални разлики между изображенията и действителния вид на продукта, когато те се дължат на:
  • настройки на дисплея;
  • осветление при заснемане;
  • производствени серии;
  • промени, направени от производителя;
  • естествени особености на материалите.
(3) Подобни разлики не се считат автоматично за несъответствие на продукта.
Чл. 51. Наличност на информацията
(1) Velmora.bg не гарантира, че интернет страницата ще бъде непрекъснато достъпна без прекъсвания.
(2) Възможни са временни ограничения поради:
  • техническа поддръжка;
  • обновяване на системите;
  • проблеми при доставчици на услуги;
  • независещи от Търговеца причини.
Чл. 52. Сигурност на потребителските профили
(1) Клиентът е отговорен за опазването на своите данни за вход.
(2) При съмнение за неоторизиран достъп клиентът следва незабавно да смени паролата си и да уведоми Velmora.bg.
(3) Velmora.bg не носи отговорност за действия, извършени чрез профила на клиента вследствие на разкриване на неговата парола от самия клиент или поради липса на достатъчна грижа за нейното съхранение.
Чл. 53. Временно ограничаване на достъпа
Velmora.bg има право временно да ограничи достъпа до сайта или до отделни функционалности, когато това е необходимо за:
  • поддръжка;
  • актуализации;
  • подобрения на сигурността;
  • защита срещу злоупотреби;
  • изпълнение на законови задължения.
Чл. 54. Последици при нарушение
При нарушение на настоящите Общи условия Velmora.bg има право, когато това е обосновано и съобразено със закона:
  • да отправи предупреждение;
  • да ограничи достъпа до потребителския профил;
  • да анулира поръчка;
  • да прекрати регистрацията;
  • да потърси обезщетение за причинени вреди по съдебен ред.
Използването на тези мерки не ограничава останалите права на Търговеца, предвидени в закона.
Глава VII. Интелектуална собственост и ограничаване на отговорността
Чл. 55. Интелектуална собственост
(1) Цялото съдържание на интернет страницата Velmora.bg представлява обект на интелектуална собственост и се закриля съгласно действащото българско, европейско и международно законодателство.
(2) Закрилата се отнася, без изброяването да е изчерпателно, до:
  • търговската марка Velmora;
  • логото и отличителните знаци;
  • дизайна и структурата на сайта;
  • графичните елементи;
  • изображенията и продуктовите снимки;
  • текстовете, описанията и статиите;
  • базите данни;
  • програмния код и функционалностите;
  • всички други материали, публикувани в сайта.
Чл. 56. Ограничения при използване на съдържанието
(1) Без предварително писмено съгласие на Търговеца не се допуска:
  • копиране на продуктови описания;
  • копиране на снимки;
  • възпроизвеждане на части от сайта;
  • публикуване на съдържание в други интернет страници;
  • използване на логото;
  • използване на търговската марка;
  • създаване на производни материали въз основа на съдържанието на сайта;
  • извличане или използване на базата данни чрез автоматизирани средства.
(2) Забраните по предходната алинея се прилагат както за търговски, така и за нетърговски цели, освен когато законът допуска друго.
Чл. 57. Търговски марки
(1) Всички търговски марки, фирмени наименования и лога, публикувани в сайта, принадлежат на техните съответни собственици.
(2) Публикуването на марки на производители има единствено информативна цел и не предоставя право на тяхното използване.
Чл. 58. Допустимо използване
Потребителят има право да използва съдържанието на сайта единствено за:
  • разглеждане на продуктите;
  • сравнение на артикули;
  • извършване на покупки;
  • лично и нетърговско ползване.
Всяко друго използване изисква предварително писмено съгласие от Търговеца.
Чл. 59. Ограничаване на отговорността
(1) Velmora.bg полага разумни усилия за поддържане на точна, актуална и пълна информация в сайта.
(2) Независимо от това е възможно да възникнат технически, фактически или печатни грешки.
(3) При установяване на подобни грешки Velmora.bg има право да ги коригира по всяко време без предварително уведомление.
Чл. 60. Техническа достъпност
(1) Velmora.bg не гарантира, че интернет страницата ще бъде непрекъснато достъпна 24 часа в денонощието.
(2) Временни прекъсвания могат да възникнат поради:
  • техническа профилактика;
  • обновяване на системите;
  • проблеми при интернет доставчици;
  • претоварване;
  • кибератаки;
  • форсмажорни обстоятелства.
(3) Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност, когато тя не се дължи на умишлено или грубо небрежно поведение.
Чл. 61. Външни интернет страници
(1) Сайтът може да съдържа препратки към интернет страници на трети лица.
(2) Velmora.bg не носи отговорност за:
  • съдържанието на тези сайтове;
  • тяхната политика за поверителност;
  • наличността им;
  • предлаганите от тях продукти или услуги.
(3) Посещаването на външни интернет страници се извършва изцяло на риск на потребителя.
Чл. 62. Ограничение на имуществената отговорност
(1) В максималната степен, допустима от закона, Velmora.bg не носи отговорност за непреки или последващи вреди, пропуснати ползи или други косвени загуби, освен когато те са причинени умишлено или при груба небрежност.
(2) Нищо в настоящите Общи условия не ограничава правата на потребителите, които не могат да бъдат ограничени или изключени съгласно действащото законодателство.
Чл. 63. Сигурност на сайта
(1) Velmora.bg използва подходящи технически и организационни мерки за защита на интернет страницата и обработваната информация.
(2) Независимо от това не може да бъде гарантирана абсолютна защита срещу всички възможни рискове в интернет среда.
(3) Потребителите следва да използват актуален антивирусен софтуер, защитени устройства и надеждни интернет връзки при достъп до сайта.
Чл. 64. Злоупотреби
При установяване на действия, които могат да застрашат сигурността, нормалното функциониране или репутацията на Velmora.bg, Търговецът има право да предприеме всички допустими от закона технически и правни мерки, включително:
  • ограничаване или прекратяване на достъпа;
  • отказ от обработване на поръчки;
  • съхраняване на необходимата информация за защита на законните си интереси;
  • сезиране на компетентните държавни органи, когато това се налага.
Глава VIII. Защита на личните данни, поверителност и бисквитки
Чл. 65. Защита на личните данни
(1) Velmora.bg обработва личните данни на своите клиенти законосъобразно, добросъвестно и прозрачно, в съответствие с:
  • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);
  • Закона за защита на личните данни;
  • останалото приложимо европейско и българско законодателство.
(2) Обработването на личните данни се извършва единствено за целите, за които са събрани, и в рамките на необходимото за предоставяне на услугите на онлайн магазина.
Чл. 66. Администратор на лични данни
(1) Администратор на личните данни е:

Албион Трейд ЕООД

ЕИК: BG207888107

Адрес:

гр. Шумен 9700

ул. „Цар Иван Александър“ №92

Имейл за контакт: velmorabg@gmail.com

(2) За всички въпроси относно обработването на лични данни потребителите могат да се свържат с Търговеца чрез посочения електронен адрес.
Чл. 67. Какви лични данни могат да бъдат обработвани
В зависимост от използваните услуги Velmora.bg може да обработва следните категории данни:
  • име и фамилия;
  • адрес за доставка;
  • телефонен номер;
  • електронна поща;
  • данни за фактуриране;
  • информация за извършените поръчки;
  • история на покупките;
  • комуникация със служители на магазина;
  • техническа информация за използваното устройство;
  • IP адрес;
  • информация за използвания браузър;
  • информация, необходима за предотвратяване на измами.
Чл. 68. Цели на обработването
Личните данни могат да бъдат обработвани за:
  • приемане и изпълнение на поръчки;
  • доставка на продукти;
  • обслужване на клиенти;
  • обработване на рекламации;
  • издаване на счетоводни документи;
  • изпълнение на законови задължения;
  • предотвратяване на злоупотреби;
  • защита на законните интереси на Търговеца;
  • подобряване качеството на услугите;
  • статистически анализи в обобщена форма.
Чл. 69. Предоставяне на лични данни на трети лица
(1) Velmora.bg не продава и не предоставя личните данни на своите клиенти на трети лица за техни собствени маркетингови цели.
(2) Данни могат да бъдат предоставяни само когато това е необходимо за изпълнение на договора или когато законът го изисква, включително на:
  • куриерски компании;
  • доставчици на платежни услуги;
  • счетоводни и одиторски услуги;
  • доставчици на хостинг и техническа поддръжка;
  • компетентни държавни органи, когато това се изисква по закон.
(3) Всички обработващи лични данни са длъжни да осигуряват подходящо ниво на защита съгласно приложимото законодателство.
Чл. 70. Срок за съхранение
(1) Личните данни се съхраняват само за периода, необходим за изпълнение на целите, за които са събрани.
(2) Когато законът изисква по-дълъг срок за съхранение, данните се пазят за съответния нормативно определен период.
(3) След отпадане на законовото основание данните се изтриват, анонимизират или се съхраняват единствено когато това е допустимо от закона.
Чл. 71. Права на потребителите
Всеки потребител има право:
  • на достъп до своите лични данни;
  • на коригиране на неточни данни;
  • на изтриване, когато са налице законовите предпоставки;
  • на ограничаване на обработването;
  • на преносимост на данните;
  • на възражение срещу обработването, когато законът предвижда това;
  • да подаде жалба до Комисията за защита на личните данни.
Чл. 72. Бисквитки (Cookies)
(1) Velmora.bg използва бисквитки и сходни технологии с цел:
  • правилното функциониране на сайта;
  • поддържане на потребителската сесия;
  • подобряване на потребителското изживяване;
  • анализ на посещаемостта;
  • измерване на ефективността на услугите;
  • защита срещу злоупотреби.
(2) Част от използваните бисквитки са задължителни за функционирането на интернет страницата.
(3) Други категории бисквитки се използват само при наличие на приложимо правно основание и съобразно избора на потребителя чрез банера за управление на бисквитките.
Чл. 73. Политика за поверителност
(1) Подробна информация относно обработването на личните данни се съдържа в отделната Политика за поверителност на Velmora.bg.
(2) Настоящата глава има общ характер и не замества Политиката за поверителност, която представлява неразделна част от информацията, предоставяна на потребителите.
Чл. 74. Сигурност на информацията
(1) Velmora.bg прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу:
  • неразрешен достъп;
  • загуба;
  • унищожаване;
  • изменение;
  • неправомерно разкриване.
(2) Независимо от предприетите мерки никоя система за пренос или съхранение на информация в интернет не може да гарантира абсолютна сигурност.
(3) При установяване на нарушение на сигурността Velmora.bg предприема действията, предвидени в приложимото законодателство.
Глава IX. Решаване на спорове, приложимо право и заключителни разпоредби
Чл. 75. Обслужване на клиенти
(1) Velmora.bg полага усилия всички въпроси, сигнали и рекламации да бъдат разглеждани своевременно, добросъвестно и в съответствие с приложимото законодателство.
(2) Клиентите могат да се свържат с Търговеца чрез електронна поща: velmorabg@gmail.com
(3) При отправяне на запитване е препоръчително клиентът да посочи номер на поръчката, когато такъв е наличен, с цел по-бързо обслужване.
Чл. 76. Извънсъдебно решаване на спорове
(1) При възникване на спор страните се стремят първо да го разрешат чрез взаимно съгласие и добросъвестни преговори.
(2) Потребителят има право да сезира компетентните органи за защита на потребителите съгласно действащото законодателство.
(3) Когато това е приложимо, потребителят може да използва и други законово предвидени механизми за алтернативно решаване на потребителски спорове.
Чл. 77. Компетентни органи
Потребителите могат да се обръщат към компетентните държавни органи съгласно действащото законодателство, включително:
  • Комисията за защита на потребителите (КЗП);
  • Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), когато спорът е свързан с обработването на лични данни;
  • компетентния български съд.
Чл. 78. Приложимо право
(1) За всички въпроси, които не са изрично уредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България.
(2) Ако отделна разпоредба на настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби.
Чл. 79. Изменение на Общите условия
(1) Velmora.bg има право да изменя и допълва настоящите Общи условия при:
  • промени в законодателството;
  • промени в дейността на магазина;
  • въвеждане на нови услуги;
  • промени в начина на плащане;
  • промени в начина на доставка;
  • технически или организационни промени.
(2) Актуалната версия на Общите условия винаги е достъпна на интернет страницата Velmora.bg.
(3) Измененията не засягат вече сключени договори, освен когато законът допуска друго или страните изрично се съгласят.
Чл. 80. Частична недействителност
Ако някоя разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна, нищожна или неприложима, останалите разпоредби запазват своето действие.
Чл. 81. Прехвърляне на права и задължения
(1) Клиентът не може да прехвърля своите права или задължения по договора без предварителното писмено съгласие на Търговеца, освен когато законът предвижда друго.
(2) Търговецът може да прехвърли свои права и задължения при преобразуване на дружеството, прехвърляне на предприятие или в други случаи, допустими от закона, без това да засяга законните права на потребителите.
Чл. 82. Електронна комуникация
Страните приемат, че изпращането на съобщения по електронна поща, чрез потребителския профил или чрез други електронни средства, използвани от Velmora.bg, представлява валиден начин за комуникация, когато това е допустимо съгласно закона.
Чл. 83. Влизане в сила
Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на интернет страницата www.velmora.bg и се прилагат за всички поръчки, направени след тази дата.
Приложение №1 — Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ

Формуляр за отказ

До: Албион Трейд ЕООД | E-mail: velmorabg@gmail.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупко-продажба на следните продукти:












Заключителна разпоредба
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Албион Трейд ЕООД, като собственик и оператор на Velmora.bg, и всички потребители на онлайн магазина. Те се прилагат за всички покупки, извършени чрез сайта, освен ако в конкретен случай не е уговорено друго в писмена форма.
Глава X. Допълнителни разпоредби
Чл. 84. Използване на технологии с изкуствен интелект
(1) Velmora.bg може да използва технологии за изкуствен интелект при създаването, обработването и подобряването на съдържанието в интернет магазина.
(2) Това може да включва, без изброяването да е изчерпателно:
  • продуктови описания;
  • SEO текстове;
  • преводи;
  • изображения;
  • банери;
  • маркетингови материали;
  • категоризация на продукти;
  • автоматизирана обработка на информация.
(3) Въпреки използването на технологии за изкуствен интелект, Velmora.bg извършва проверки с цел предоставяне на точна и актуална информация.
(4) Възможно е да съществуват несъществени неточности, печатни грешки или разлики между изображенията и действителния вид на продукта.
(5) При несъответствие между маркетингово изображение, описание и действителните характеристики на продукта, определящи са официалното описание и техническите характеристики на конкретния продукт.
Чл. 85. Изображения и визуализации
(1) Част от изображенията в интернет магазина могат да бъдат генерирани, обработени или подобрени чрез технологии с изкуствен интелект.
(2) Изображенията имат илюстративен характер и е възможно да съществуват минимални разлики в:
  • цветове;
  • осветление;
  • текстури;
  • пропорции;
  • аксесоари;
  • декоративни елементи.
(3) Тези разлики не се считат за несъответствие на продукта, когато не засягат неговите основни характеристики.
Чл. 86. Размери и цветове
(1) Цветовете на продуктите могат да изглеждат различно в зависимост от:
  • настройките на дисплея;
  • използваното устройство;
  • осветлението;
  • производствените серии.
(2) Посочените размери могат да имат допустими производствени отклонения.
(3) Клиентът следва да използва публикуваните таблици с размери преди извършване на поръчка.
Чл. 87. Промоционални кодове
(1) Промоционалните кодове могат да бъдат използвани единствено при условията на съответната промоционална кампания.
(2) Освен ако не е посочено друго:
  • допуска се използването само на един промоционален код за поръчка;
  • кодовете не могат да бъдат заменяни за паричната им равностойност;
  • кодовете не се прилагат със задна дата към вече направени поръчки.
(3) При установена злоупотреба Velmora.bg има право да анулира предоставената отстъпка или съответната поръчка.
Чл. 88. Отзиви и оценки
(1) Клиентите могат да публикуват мнения и оценки за закупени продукти.
(2) Не се допуска публикуване на:
  • обидно съдържание;
  • нецензурни изрази;
  • дискриминационни текстове;
  • подвеждаща информация;
  • рекламни материали;
  • съдържание, нарушаващо закона.
(3) Velmora.bg има право да премахва съдържание, което нарушава настоящите Общи условия или приложимото законодателство.
Чл. 89. Предотвратяване на измами
(1) С цел защита на клиентите и Търговеца Velmora.bg може да извършва проверки при съмнение за:
  • измама;
  • използване на неоторизирани платежни средства;
  • предоставяне на неверни данни;
  • злоупотреба с промоционални кампании;
  • необичайно поведение при поръчки.
(2) В тези случаи Търговецът може временно да задържи обработката на поръчката до извършване на необходимите проверки.
Чл. 90. Ограничения при покупки
Velmora.bg си запазва правото да ограничи или откаже поръчки с необичайно големи количества продукти, когато има основателно съмнение, че те са предназначени за нерегламентирана препродажба или нарушават настоящите Общи условия.
Чл. 91. Промени от производителя
Производителите могат без предварително уведомление да променят:
  • дизайна на опаковките;
  • етикетите;
  • цветовите нюанси;
  • отделни декоративни елементи;
  • аксесоари, включени в комплекта,
при условие че това не променя основните характеристики и предназначението на продукта.
Чл. 92. Цялостност на документа
Настоящите Общи условия, Политиката за поверителност, Политиката за връщане и възстановяване на суми, Политиката за доставка и всички останали политики, публикувани на интернет страницата Velmora.bg, представляват цялостното споразумение между Търговеца и клиента относно използването на сайта и извършването на покупки чрез него.
Глава XI. Защита на съдържанието и забрана за автоматизирано извличане на данни
Чл. 97. Защита на съдържанието
(1) Цялото съдържание, публикувано в интернет магазина Velmora.bg, включително, но не само:
  • продуктови описания;
  • SEO текстове;
  • категории;
  • преводи;
  • снимки;
  • изображения;
  • банери;
  • графични елементи;
  • видеоклипове;
  • таблици;
  • структура на каталога;
  • мета заглавия;
  • мета описания;
  • програмни елементи;
  • бази данни,
се ползва със закрила съгласно приложимото законодателство в областта на авторското право, сродните му права, защитата на базите данни и интелектуалната собственост.
(2) Всички права върху съдържанието принадлежат на Албион Трейд ЕООД, освен ако изрично не е посочено друго.
Чл. 98. Забрана за автоматизирано извличане на данни
(1) Без предварително писмено съгласие на Албион Трейд ЕООД не се допуска използването на автоматизирани средства за извличане, копиране, индексиране или събиране на съдържание от Velmora.bg.
(2) Забраната обхваща използването на:
  • ботове;
  • crawler-и;
  • scraper-и;
  • автоматизирани скриптове;
  • софтуер за масово копиране;
  • системи за автоматично събиране на данни;
  • други аналогични технологии.
Чл. 99. Забрана за използване при обучение на модели с изкуствен интелект
(1) Без предварително писмено съгласие на Албион Трейд ЕООД не се допуска използването на съдържанието на Velmora.bg за:
  • обучение на модели с изкуствен интелект;
  • дообучаване (fine-tuning) на AI системи;
  • създаване на бази данни за машинно обучение;
  • автоматизирано извличане на знания;
  • разработване на конкурентни услуги или продукти.
(2) Настоящата забрана се отнася както за търговски, така и за нетърговски цели, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.
Чл. 100. Забрана за масово копиране
Без предварително писмено съгласие не се допуска:
  • масово копиране на продуктови описания;
  • копиране на категории;
  • копиране на продуктови снимки;
  • копиране на SEO съдържание;
  • копиране на структурата на каталога;
  • възпроизвеждане на значителни части от базата данни;
  • използване на съдържанието в други онлайн магазини, платформи или електронни каталози.
Чл. 101. Наблюдение и защита
(1) Velmora.bg може да използва технически средства за установяване на необичайно или автоматизирано поведение при достъп до сайта.
(2) При установяване на действия, които могат да представляват автоматизирано извличане на съдържание или злоупотреба със сайта, Албион Трейд ЕООД има право да:
  • ограничи или блокира достъпа;
  • прекрати потребителски профил;
  • откаже обработване на поръчки;
  • предприеме други допустими от закона технически и правни мерки за защита на своите права и законни интереси.
Чл. 102. Запазване на права
Нищо в настоящите Общи условия не следва да се тълкува като предоставяне на лиценз, разрешение или право за използване на съдържанието на Velmora.bg извън случаите, изрично предвидени в закона или предоставени с предварително писмено съгласие на Албион Трейд ЕООД.
Глава XII. Проверка на поръчки и предотвратяване на злоупотреби
Чл. 103. Проверка на поръчките
(1) С цел защита на потребителите, сигурността на плащанията и предотвратяване на злоупотреби, Албион Трейд ЕООД има право да извършва проверки на направените поръчки преди тяхното обработване или изпращане.
(2) При необходимост Търговецът може да поиска допълнително потвърждение на поръчката чрез електронна поща или друг подходящ начин за комуникация.
(3) До приключване на проверката изпълнението на поръчката може да бъде временно отложено.
Чл. 104. Съмнение за злоупотреба
Албион Трейд ЕООД има право да откаже обработването или изпълнението на поръчка при наличие на обосновано съмнение за:
  • използване на неверни или непълни данни;
  • опит за измама или злоупотреба;
  • използване на чужди платежни средства без разрешение;
  • действия, които могат да застрашат сигурността на интернет магазина;
  • системно нарушаване на настоящите Общи условия;
  • други обстоятелства, които пораждат основателно съмнение за незаконосъобразна дейност.
Чл. 105. Право на отказ от изпълнение
(1) При наличие на основанията по предходния член Търговецът има право да:
  • откаже приемането или изпълнението на поръчката;
  • поиска допълнително потвърждение на самоличността или данните за доставка;
  • прекрати или ограничи достъпа до потребителския профил;
  • предприеме други действия, допустими съгласно приложимото законодателство.
(2) Отказът по ал. 1 не представлява нарушение на договорните задължения на Търговеца, когато е основан на обективни данни и е предприет с цел защита на законните интереси на страните.
Чл. 106. Защита на сигурността
(1) Velmora.bg може да използва технически и организационни мерки за установяване и предотвратяване на измами, злоупотреби и други действия, които могат да засегнат сигурността на интернет магазина.
(2) Всички проверки се извършват при спазване на приложимото законодателство, включително правилата за защита на личните данни и правата на потребителите.
Глава XIII. Промоции, ваучери и кодове за отстъпка
Чл. 107. Промоционални кампании
(1) Албион Трейд ЕООД може периодично да организира промоционални кампании, намаления, сезонни разпродажби и специални оферти.
(2) Всяка промоция е валидна за срока, условията и продуктите, посочени в интернет магазина или в съответните рекламни материали.
(3) След изтичане на обявения срок промоцията се прекратява автоматично, без необходимост от допълнително уведомяване.
Чл. 108. Кодове за отстъпка
(1) Velmora.bg може да предоставя промоционални кодове, ваучери или други средства за получаване на отстъпка.
(2) Освен ако изрично не е посочено друго:
  • един промоционален код може да бъде използван само веднъж;
  • за една поръчка може да бъде използван само един код за отстъпка;
  • промоционалните кодове не могат да бъдат заменяни срещу паричната им равностойност;
  • кодовете не могат да бъдат прехвърляни или продавани.
Чл. 109. Ограничения
Търговецът има право да ограничи използването на промоционални кодове, когато:
  • срокът им на валидност е изтекъл;
  • минималната стойност на поръчката не е изпълнена;
  • кодът се използва в нарушение на условията на промоцията;
  • е налице техническа грешка;
  • съществува съмнение за злоупотреба.
Чл. 110. Несъвместимост на промоции
Освен ако изрично не е посочено друго, различни промоции, кодове за отстъпка, ваучери, бонуси или други търговски отстъпки не могат да се комбинират помежду си.
Чл. 111. Право на промяна
Албион Трейд ЕООД има право по всяко време да изменя, прекратява или отменя промоционални кампании, когато това не засяга вече потвърдени поръчки, освен в случаите на очевидна техническа или ценова грешка или други основания, предвидени в настоящите Общи условия и приложимото законодателство.
Глава XIV. Продуктова информация, наличности и промени от производителя
Чл. 112. Продуктова информация
(1) Албион Трейд ЕООД полага разумни усилия информацията за предлаганите продукти да бъде точна, актуална и пълна.
(2) Информацията за продуктите се предоставя въз основа на данни, предоставени от производители, официални вносители или доставчици, както и на информация, обработена от Търговеца.
(3) Възможно е отделни характеристики да бъдат актуализирани от производителя без предварително уведомление.
Чл. 113. Изображения на продуктите
(1) Снимките на продуктите имат илюстративен характер и служат за визуално представяне на предлаганите артикули.
(2) Възможно е да съществуват незначителни разлики в цветовете, нюансите, текстурите или външния вид на продуктите в зависимост от:
  • настройките на използваното устройство;
  • осветлението при заснемане;
  • производствената партида;
  • промени, извършени от производителя.
Чл. 114. Промени от производителя
(1) Производителят може по всяко време да извършва промени в продукта, без предварително уведомление, включително, но не само:
  • дизайн;
  • опаковка;
  • етикети;
  • баркодове;
  • аксесоари;
  • инструкции за употреба;
  • производствена партида;
  • държава на производство.
(2) Когато тези промени не засягат основните характеристики, предназначението или качеството на продукта, те не се считат за несъответствие.
Чл. 115. Наличност
(1) Всички наличности, публикувани в интернет магазина, са ориентировъчни и се актуализират автоматично или периодично.
(2) В редки случаи е възможно даден продукт да бъде изчерпан след направена поръчка, но преди нейното окончателно обработване.
(3) При липса на наличност Търговецът уведомява клиента в разумен срок и може да предложи:
  • изчакване на нова доставка;
  • заместващ продукт;
  • частично изпълнение на поръчката;
  • анулиране на поръчката и възстановяване на полученото плащане, когато такова е извършено.
Чл. 116. Очевидни технически грешки
(1) Възможно е поради техническа неизправност да бъдат публикувани очевидно неправилни данни относно цена, наличност, описание или характеристики на продукт.
(2) При установяване на подобна грешка Албион Трейд ЕООД има право да я коригира, като своевременно уведоми засегнатия клиент.
(3) Настоящият член не засяга задължителните права на потребителите, предвидени в приложимото законодателство.
Глава XVI. Електронна комуникация и уведомления
Чл. 121. Електронна комуникация
(1) Комуникацията между Албион Трейд ЕООД и клиента може да се осъществява по електронен път, включително чрез:
  • електронна поща;
  • потребителски профил;
  • автоматични системни известия;
  • съобщения, свързани с обработването и изпълнението на поръчките.
(2) Клиентът се съгласява, че уведомленията, изпратени по електронен път, имат същата правна сила като уведомленията, изпратени на хартиен носител, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.
Чл. 122. Задължение за предоставяне на актуални данни
(1) Клиентът е длъжен да предоставя точни, пълни и актуални данни при регистрация и при извършване на поръчки.
(2) Клиентът носи отговорност за последиците от предоставянето на неверни, непълни или неактуални данни, включително когато това води до невъзможност за доставка или осъществяване на комуникация.
Чл. 123. Получаване на уведомления
(1) Съобщенията се считат за редовно изпратени, когато са изпратени на електронния адрес, предоставен от клиента, или са публикувани в потребителския му профил, когато такава функционалност е налична.
(2) Клиентът следва периодично да проверява електронната си поща, включително папките за нежелана поща (Spam/Junk), с цел своевременно получаване на изпратените уведомления.
Чл. 124. Автоматични съобщения
(1) След извършване на поръчка клиентът може да получава автоматично генерирани съобщения относно:
  • потвърждение за получена поръчка;
  • обработване на поръчката;
  • изпращане на пратката;
  • информация за доставка;
  • възстановяване на суми;
  • други уведомления, свързани с изпълнението на договора.
(2) Получаването на автоматично потвърждение за получена поръчка не представлява окончателно приемане на поръчката от страна на Търговеца, освен ако това изрично не е посочено.
Чл. 125. Електронни документи
Когато законът допуска това, Албион Трейд ЕООД може да предоставя на клиента документи в електронна форма, включително фактури, кредитни известия, уведомления и друга документация, свързана с изпълнението на договора.
Глава XVII. Клиентски ревюта и оценки
Чл. 126. Публикуване на ревюта
(1) Velmora.bg предоставя възможност на клиентите да публикуват оценки, мнения и ревюта относно предлаганите продукти и качеството на обслужването.
(2) Публикуваните ревюта следва да отразяват действителното мнение и опит на клиента.
Чл. 127. Съдържание на ревютата
(1) При публикуване на ревю клиентът се задължава да не публикува съдържание, което:
  • нарушава закона;
  • съдържа обидни, клеветнически, дискриминационни или нецензурни изрази;
  • нарушава права на трети лица;
  • съдържа лични данни на други лица без тяхното съгласие;
  • представлява реклама на други търговци, продукти или услуги;
  • съдържа злонамерен софтуер, връзки към опасни сайтове или друго съдържание, което може да застраши сигурността на интернет магазина.
Чл. 128. Проверка и модериране
(1) Албион Трейд ЕООД има право, но не и задължение, да проверява публикуваните ревюта преди или след тяхното публикуване.
(2) Търговецът може да редактира или премахне ревю, когато то нарушава настоящите Общи условия или приложимото законодателство.
(3) Редакция може да бъде извършвана единствено с цел премахване на лични данни, нецензурни изрази или съдържание, което противоречи на закона, без да се изменя същественото мнение на автора.
Чл. 129. Автентичност на ревютата
(1) Velmora.bg полага разумни усилия публикуваните ревюта да произхождат от реални клиенти.
(2) При наличие на съмнение за фалшиво, подвеждащо или манипулирано ревю, Албион Трейд ЕООД има право да извърши проверка и при необходимост да го премахне.
Чл. 130. Използване на ревютата
(1) С публикуването на ревю клиентът предоставя на Албион Трейд ЕООД неизключително, безвъзмездно право да използва неговото съдържание за целите на функционирането, представянето и популяризирането на интернет магазина.
(2) При използване на ревюта Търговецът не публикува лични данни извън тези, които клиентът сам е избрал да направи публично.
Глава XVIII. Ограничения при покупки и предотвратяване на препродажба
Чл. 131. Ограничения при покупка на продукти
(1) Албион Трейд ЕООД има право да въведе ограничение за максималното количество от определен продукт, което може да бъде закупено от един клиент в рамките на една или повече поръчки.
(2) Ограниченията могат да бъдат въведени с цел:
  • осигуряване на равнопоставен достъп до промоционални продукти;
  • предотвратяване на изчерпване на наличностите;
  • ограничаване на злоупотреби;
  • защита на интересите на останалите клиенти.
Чл. 132. Забрана за автоматизирани покупки
(1) Не се допуска използването на автоматизирани средства за извършване на поръчки, включително:
  • ботове;
  • автоматизирани скриптове;
  • софтуер за масови покупки;
  • други технологии, чрез които се заобикаля нормалният процес на поръчка.
(2) При установяване на подобни действия Албион Трейд ЕООД има право да анулира съответните поръчки и да ограничи достъпа до интернет магазина.
Чл. 133. Предотвратяване на препродажба
(1) Velmora.bg е предназначен за продажба на крайни потребители, освен ако изрично не е договорено друго.
(2) При наличие на обосновано съмнение, че закупуваните продукти са предназначени за системна препродажба в нарушение на условията на конкретна промоция или кампания, Търговецът има право да ограничи количеството, да откаже изпълнението на поръчката или да прекрати участието на клиента в съответната промоция.
Чл. 134. Злоупотреба с промоции
(1) Не се допуска използването на промоционални кампании, кодове за отстъпка или други търговски стимули по начин, който противоречи на тяхното предназначение или на настоящите Общи условия.
(2) При установяване на злоупотреба Албион Трейд ЕООД има право да:
  • анулира неправомерно получените отстъпки;
  • откаже изпълнението на поръчката;
  • деактивира промоционални кодове;
  • ограничи достъпа до бъдещи промоционални кампании.
Чл. 135. Принцип на добросъвестност
Всички ограничения по настоящата глава се прилагат разумно, обективно и при спазване на приложимото законодателство, без да се засягат неоснователно правата на добросъвестните потребители.
Глава XIX. Разделимост на разпоредбите и прехвърляне на права
Чл. 136. Разделимост на разпоредбите
(1) Ако компетентен съд или друг компетентен държавен орган приеме, че отделна разпоредба от настоящите Общи условия е недействителна, нищожна, унищожаема или неприложима, това не засяга действителността и приложимостта на останалите разпоредби.
(2) В случаите по ал. 1 останалите клаузи продължават да действат в пълна сила, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.
(3) При необходимост недействителната или неприложимата разпоредба се заменя от повелителните норми на действащото законодателство.
Чл. 137. Прехвърляне на права и задължения
(1) Албион Трейд ЕООД има право да прехвърли изцяло или частично своите права и задължения по настоящите Общи условия на друго лице в случаите на:
  • преобразуване на дружеството;
  • вливане или сливане;
  • отделяне;
  • прехвърляне на предприятие;
  • продажба на бизнеса;
  • универсално или частно правоприемство;
  • други случаи, допустими от закона.
(2) Прехвърлянето по ал. 1 не може да води до ограничаване или отнемане на законните права на потребителите.
(3) Клиентът няма право да прехвърля своите права и задължения по договор, сключен чрез интернет магазина, на трети лица без предварителното писмено съгласие на Албион Трейд ЕООД, освен ако законът предвижда друго.
Чл. 138. Отказ от права
Непредприемането на действия от страна на Албион Трейд ЕООД при нарушение на настоящите Общи условия не представлява отказ от съответното право и не лишава Търговеца от възможността да упражни това право на по-късен етап.
Чл. 139. Пълно споразумение
Настоящите Общи условия представляват цялостното споразумение между страните относно използването на интернет магазина Velmora.bg и заменят всички предходни устни или писмени договорености по същия предмет, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.
Глава XX. Тълкуване, език и заключителни разпоредби
Чл. 140. Език на Общите условия
(1) Настоящите Общи условия са изготвени на български език.
(2) В случай че Общите условия бъдат преведени на друг език, преводът има единствено информативен характер.
(3) При несъответствие между текстовете на различните езикови версии, предимство има текстът на български език.
Чл. 141. Тълкуване
(1) Заглавията на главите и членовете са използвани единствено с цел улесняване на ориентацията в документа и не следва да влияят върху тълкуването на отделните разпоредби.
(2) Разпоредбите на настоящите Общи условия се тълкуват в съответствие с приложимото българско и европейско законодателство.
Чл. 142. Липса на отказ от права
Неупражняването или забавеното упражняване на което и да е право от страна на Албион Трейд ЕООД не се счита за отказ от това право и не ограничава възможността то да бъде упражнено впоследствие.
Чл. 143. Приложими документи
Неразделна част от настоящите Общи условия са, доколкото са публикувани на интернет страницата на Velmora.bg:
  • Политика за поверителност;
  • Политика за бисквитките;
  • Политика за доставка;
  • Политика за връщане и възстановяване на суми;
  • Формуляр за упражняване на правото на отказ;
  • други документи, когато това е изрично посочено.
Чл. 144. Влизане в сила
(1) Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на интернет страницата Velmora.bg, освен ако изрично не е посочена друга дата.
(2) Албион Трейд ЕООД си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия при спазване на приложимото законодателство.
(3) Измененията не засягат права и задължения, възникнали по вече сключени договори, освен ако законът предвижда друго или страните не са се споразумели изрично.
Чл. 145. Заключителна разпоредба
За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
Глава XXI. Непотърсени и отказани пратки
Чл. 146. Получаване на пратката
(1) Клиентът е длъжен да приеме поръчаната стока на посочения от него адрес за доставка или в избрания офис на куриерската служба в рамките на определения срок за получаване.
(2) При получаване на пратката клиентът следва да провери нейното външно състояние съгласно условията на куриерската служба и приложимото законодателство.
Чл. 147. Непотърсени пратки
(1) Ако клиентът не потърси пратката в срока, определен от куриерската служба, и тя бъде върната на Албион Трейд ЕООД, поръчката се счита за неизпълнена по причина, независеща от Търговеца.
(2) В този случай Албион Трейд ЕООД има право да анулира поръчката.
Чл. 148. Отказ за приемане
(1) Клиентът има право да откаже приемането на пратката в случаите, предвидени от закона.
(2) Когато клиентът откаже получаването на пратката без законово основание или без предварително упражняване на правото на отказ съгласно приложимото законодателство, Албион Трейд ЕООД има право да отчете този отказ при обработването на бъдещи поръчки.
Чл. 149. Последици при многократни откази
(1) При многократни случаи на непотърсени или необосновано отказани пратки от един и същ клиент Албион Трейд ЕООД има право, след индивидуална преценка на обстоятелствата, да:
  • изисква предварително плащане на бъдещи поръчки;
  • откаже плащане с наложен платеж, когато такава услуга се предлага;
  • поиска допълнително потвърждение на бъдещи поръчки;
  • откаже приемането на нова поръчка, когато това е обосновано с цел предотвратяване на злоупотреби.
(2) Мерките по ал. 1 се прилагат разумно, пропорционално и при спазване на приложимото законодателство, без да се ограничават неоснователно правата на добросъвестните потребители.
Чл. 150. Разходи при върнати пратки
(1) Когато законът допуска това и връщането на пратката е резултат от виновно поведение на клиента, Албион Трейд ЕООД може да претендира обезщетение за действително направените разходи, ако са налице законовите предпоставки за това.
(2) Настоящата разпоредба не ограничава правото на потребителя да упражни законното си право на отказ по Закона за защита на потребителите.
Глава XXII. Злоупотреба с правото на отказ и връщане на стоки
Чл. 151. Добросъвестно упражняване на правото на отказ
(1) Правото на отказ от договора от разстояние следва да се упражнява добросъвестно и съгласно изискванията на действащото законодателство.
(2) Клиентът има право да прегледа и изпробва продукта единствено доколкото това е необходимо за установяване на неговия характер, характеристики и функциониране, по начин, аналогичен на този в търговски обект.
Чл. 152. Намалена стойност на продукта
(1) Клиентът носи отговорност за намалената стойност на продукта, когато тя е резултат от използване, което надхвърля необходимото за установяване на неговия характер, характеристики и функциониране.
(2) При преценка на състоянието на върнатия продукт могат да бъдат взети предвид, наред с други обстоятелства:
  • следи от носене или употреба;
  • липсващи етикети или фабрични обозначения;
  • липсващи аксесоари или части;
  • механични повреди;
  • замърсявания, петна или миризми;
  • пране, химическо чистене или друга обработка;
  • непълна или повредена опаковка, когато тя е част от продукта.
Чл. 153. Проверка на върнатите продукти
(1) Всеки върнат продукт подлежи на проверка за установяване на неговото състояние.
(2) Когато бъде установено намаляване на стойността на продукта по вина на клиента, Албион Трейд ЕООД има право да приложи разпоредбите на действащото законодателство относно отговорността на потребителя за тази намалена стойност.
Чл. 154. Изключения
Разпоредбите на настоящата глава не ограничават правото на клиента да упражни законното си право на отказ, когато са изпълнени всички условия, предвидени в Закона за защита на потребителите.
Чл. 155. Защита срещу злоупотреби
(1) При установяване на системни действия, насочени към злоупотреба с правото на отказ или връщане на стоки, Албион Трейд ЕООД има право да извърши допълнителна проверка на бъдещи поръчки и да приложи мерките, предвидени в настоящите Общи условия, доколкото това е допустимо съгласно закона.
(2) Настоящата разпоредба не ограничава правата на добросъвестните потребители и не може да бъде тълкувана като отказ от предоставяне на законно гарантираните им права.
Глава XXIII. Сигурност на потребителския профил
Чл. 156. Защита на потребителския профил
(1) Клиентът носи отговорност за опазването на своите данни за достъп до потребителския профил, включително потребителско име, парола и други средства за удостоверяване на самоличността.
(2) Клиентът се задължава да не предоставя данните си за достъп на трети лица и да предприема разумни мерки за предотвратяване на неоторизиран достъп до профила си.
Чл. 157. Съмнение за неоторизиран достъп
(1) При съмнение за неоторизиран достъп до потребителския профил клиентът следва незабавно да:
  • промени паролата си;
  • уведоми Албион Трейд ЕООД чрез посочените канали за контакт;
  • предостави необходимата информация за извършване на проверка.
(2) След получаване на уведомление Търговецът може временно да ограничи достъпа до профила, когато това е необходимо за защита на клиента или сигурността на интернет магазина.
Чл. 158. Временно ограничаване на достъпа
Албион Трейд ЕООД има право временно да ограничи или блокира достъпа до потребителски профил при наличие на обосновано съмнение за:
  • неоторизиран достъп;
  • злоупотреба с профила;
  • нарушение на настоящите Общи условия;
  • действия, които могат да застрашат сигурността на интернет магазина или правата на други потребители.
Чл. 159. Възстановяване на достъпа
След отпадане на причините за ограничаването и при необходимост от успешно удостоверяване на самоличността на клиента, достъпът до потребителския профил се възстановява в разумен срок.
Чл. 160. Ограничение на отговорността
Албион Трейд ЕООД не носи отговорност за вреди, причинени от неоторизиран достъп до потребителски профил, когато той е резултат от виновно поведение на клиента, включително разкриване на данните за достъп или неполагане на разумни мерки за тяхната защита.
Глава XXIV. Платежни услуги и сигурност на плащанията
Чл. 161. Обработване на картовите плащания
(1) Плащанията с банкови карти, извършвани чрез интернет магазина Velmora.bg, се обработват чрез защитена платежна система, предоставена от Банка ДСК АД посредством услугата DSK Virtual POS.
(2) При избор на плащане с банкова карта клиентът се пренасочва към защитена платежна среда, в която се въвеждат необходимите данни за извършване на платежната операция.
(3) Албион Трейд ЕООД не съхранява, не обработва и няма достъп до пълните данни на банковите карти, използвани за извършване на плащания.
Чл. 162. Сигурност на плащанията
(1) Всички картови плащания се обработват при използване на съвременни технологии за защита и криптиране на данните, съобразно изискванията на приложимото законодателство и стандартите за сигурност, прилагани от платежния оператор.
(2) При необходимост платежната операция може да бъде предмет на допълнителна идентификация или потвърждение от страна на издателя на платежния инструмент, включително чрез механизми за силно удостоверяване на клиента (Strong Customer Authentication – SCA), когато това се изисква от закона или от обслужващата банка.
Чл. 163. Неуспешни платежни операции
(1) При неуспешно или прекъснато картово плащане клиентът може да извърши нов опит или да избере друг наличен метод за плащане.
(2) Албион Трейд ЕООД не носи отговорност за невъзможност за извършване на плащане, когато тя се дължи на:
  • отказ от издателя на банковата карта;
  • недостатъчна наличност по сметката на клиента;
  • технически проблеми в платежната система;
  • ограничения, наложени от обслужващата банка или платежния оператор;
  • други обстоятелства извън контрола на Търговеца.
Чл. 164. Защита на платежните данни
(1) Албион Трейд ЕООД обработва единствено информацията, необходима за идентифициране на извършеното плащане и изпълнение на поръчката.
(2) Обработването на личните данни, свързани с плащанията, се извършва в съответствие с Политиката за поверителност, Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство.
Чл. 165. Промяна на платежния оператор
Албион Трейд ЕООД си запазва правото по всяко време да замени използвания платежен оператор или да въведе допълнителни методи на плащане, без да е необходимо предварително изменение на настоящите Общи условия, при условие че това не засяга правата на потребителите и информацията на интернет страницата бъде своевременно актуализирана.
Глава XXV. Използване на интернет магазина и забранени действия
Чл. 166. Добросъвестно използване
(1) Клиентите и посетителите на Velmora.bg са длъжни да използват интернет магазина добросъвестно, законосъобразно и в съответствие с настоящите Общи условия.
(2) Не се допуска използването на интернет магазина по начин, който може да наруши неговата сигурност, нормално функциониране или правата на други лица.
Чл. 167. Забранени действия
Без предварително писмено съгласие на Албион Трейд ЕООД не се допуска:
  • извършване на опити за неоторизиран достъп до интернет магазина или свързаните с него системи;
  • заобикаляне или нарушаване на мерките за сигурност;
  • използване на автоматизирани средства за извършване на действия, които могат да затруднят нормалната работа на сайта;
  • разпространяване на вируси, злонамерен софтуер или друг програмен код, който може да увреди интернет магазина;
  • извършване на действия, които могат да доведат до претоварване или възпрепятстване работата на сайта;
  • използване на интернет магазина за незаконни, измамни или подвеждащи цели;
  • представяне за друго лице или предоставяне на неверни данни;
  • използване на функционалностите на сайта по начин, противоречащ на тяхното предназначение.
Чл. 168. Последици при нарушение
(1) При установяване на нарушение на настоящата глава Албион Трейд ЕООД има право да предприеме една или повече от следните мерки:
  • временно или постоянно ограничаване на достъпа до интернет магазина;
  • блокиране или закриване на потребителски профил;
  • анулиране на поръчки, когато това е обосновано;
  • уведомяване на компетентните държавни органи, когато това се изисква или е допустимо от закона;
  • предприемане на действия за защита на своите права и законни интереси по съдебен или извънсъдебен ред.
(2) Прилагането на мерките по ал. 1 се извършва при спазване на принципите на добросъвестност, пропорционалност и приложимото законодателство.
Чл. 169. Сигурност на интернет магазина
(1) Албион Трейд ЕООД прилага технически и организационни мерки за защита на интернет магазина срещу неоторизиран достъп, злоупотреби и други действия, които могат да застрашат неговата сигурност.
(2) Независимо от предприетите мерки не може да бъде гарантирана абсолютна защита срещу всички възможни киберинциденти или технически атаки.
Чл. 170. Съдействие на компетентните органи
При наличие на законово основание Албион Трейд ЕООД може да предоставя необходимата информация на компетентните държавни органи във връзка с разследване на нарушения, престъпления или други действия, извършени чрез или по повод използването на интернет магазина, при спазване на приложимото законодателство и правилата за защита на личните данни.
Глава XXVI. Използване на услуги на трети страни
Чл. 171. Използване на услуги на трети страни
(1) За нормалното функциониране на интернет магазина Velmora.bg Албион Трейд ЕООД използва услуги, предоставяни от независими трети лица.
(2) Такива услуги могат да включват, без изброяването да е изчерпателно:
  • платформа за електронна търговия;
  • платежни услуги;
  • куриерски и логистични услуги;
  • хостинг и облачна инфраструктура;
  • услуги за електронна поща;
  • системи за анализ на посещаемостта;
  • рекламни и маркетингови платформи;
  • услуги за защита от злонамерени действия;
  • системи за обработване на плащания;
  • други технологични услуги, необходими за функционирането на интернет магазина.
Чл. 172. Временни технически затруднения
(1) Албион Трейд ЕООД не носи отговорност за временна невъзможност за използване на интернет магазина, когато тя е причинена от технически проблеми или прекъсвания в услугите на независими доставчици.
(2) При възникване на подобни обстоятелства Търговецът полага разумни усилия за възстановяване на нормалната работа във възможно най-кратък срок.
Чл. 173. Промяна на доставчици
Албион Трейд ЕООД има право по всяко време да заменя, добавя или премахва доставчици на услуги, когато това е необходимо за подобряване на сигурността, качеството или функционалността на интернет магазина, без това да засяга правата на потребителите.
Чл. 174. Защита на данните
Когато за изпълнение на поръчки или предоставяне на услуги е необходимо обработване на лични данни от трети лица, Албион Трейд ЕООД осигурява това да се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и Политиката за поверителност на Velmora.bg.
Чл. 175. Заключителна разпоредба
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Албион Трейд ЕООД и потребителите на интернет магазина Velmora.bg във връзка с използването на сайта, сключването и изпълнението на договори от разстояние, както и всички свързани права и задължения на страните.
За всички неуредени въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.